Vår reklamationshanterare går igenom händelsen med reklamationslämnaren, för att få en klar bild av orsaken till reklamationen.
Vi tillsätter en utredning.
När reklamationen avser en förares uppförande så intervjuas han/hon. Även andra personer, som kan ha vetskap om händelsen intervjuas. Vi går igenom dataloggar som kan ge oss fakta om den aktuella händelsen, om så behövs.
Beroende på vad utredningen kommer fram till, tas beslut om konsekvenser inom: Ersättning till kund / Påföljd för förare / Åtgärd av fordon / Ändring interna rutiner
Vår reklamationshanterare återkopplar personligen eller via mail till reklamationslämnaren.